Comment récupérer l’accès à votre boite mail

Si vous avez oublié le mot de passe de votre boite mail vous pouvez réinitialiser ce dernier : 

https://docs.gandi.net/fr/gandimail/operations_courantes/modifier_mot_de_passe.html

Si vous avez perdu l’accès à votre dispositif 2FA, rendez vous sur la page des Paramètres de sécurité Webmail Gandi. Connectez-vous en utilisant votre adresse E-mail et son mot de passe. Puis lorsque l’on vous demandera le code 2FA, cliquez à la place « Impossible d’accéder à votre dispositif 2FA ».

Si vous avez mis en place un E-mail de récupération, vous pouvez choisir de vous faire envoyer un E-mail à cette adresse. Un lien dans l’E-mail qui sera envoyé vous permettra de désactiver la 2FA sur les webmails SOGo et Roundcube.

Si vous avez généré des codes de récupération, vous pouvez utiliser un de ces codes. Son utilisation vous permettra de vous connecter au webmail, tout en désactivant la 2FA sur les deux webmails.

Quelle que soit la méthode utilisée, il vous sera nécessaire de réactiver la 2FA sur SOGo et Roundcube une fois l’accès récupéré.

Si vous n’avez activé aucune méthode de récupération, ou si vous rencontrez un problème avec le processus de récupération, vous pouvez contacter notre équipe support pour plus d’aide sur support-fr@support.gandi.net