Si vous ne vous êtes pas connecté tout de suite après avoir créé votre compte, si vous avez perdu vos notes ou si votre navigateur n’a pas conservé les identifiants, vous pouvez utiliser le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? ».

Un E-mail vous sera automatiquement envoyé avec votre identifiant et un lien pour réinitialiser le mot de passe.

Plusieurs conseils pour définir un nouveau mot de passe :

• utiliser des caractères différents (chiffres, lettres, caractères spéciaux) et mélanger les styles (minuscules et majuscules)
• noter le mot de passe dans un fichier texte puis le copier-coller dans les différents champs correspondants (veillez à ne pas conserver votre mot de passe en clair)
• utiliser un coffre-fort sécurisé pour stocker vos mots de passe en toute sécurité

Si cette aide ne vous permet pas de résoudre le problème, vous pouvez toujours contacter le Support Clientèle Gandi : support-fr@support.gandi.net

Connecté au compte V4

Aide à la migration : Vérifier que votre compte V4 est correct

Si vous êtes connecté sur l’interface V4, c’est donc que votre mot de passe est correct.

Toutefois, il se peut que le compte ne soit pas celui attendu.

En effet, si vous ne trouvez pas vos noms de domaines dans la page « Services » > « NOM DE DOMAINE », il est fort probable que vous soyez actuellement connecté avec un autre compte V4. Il est possible également que vous ayez créé un compte pour renouveler vos noms de domaine (si vous aviez perdu vos identifiants, par exemple).

Essayez de vous connecter avec un autre « handle » en votre possession ?

Si vous ne connaissez pas d’autre identifiant il vous faut impérativement contacter le support clientèle afin qu’un agent vous indique la procédure sécurisée permettant de récupérer cette information. Merci de vous munir d’un maximum d'informations, comme un exemple de nom de domaine ou une adresse de site afin que nos agents puissent être en mesure d’identifier plus rapidement votre compte : support-fr@support.gandi.net

Concernant vos autres produits

Si vous n’avez pas de domaines mais que vous avez d’autres produits, vérifiez les autres rubriques « Produits », toujours depuis la section « Services » :

• SSL (pour les certificats)
• Hébergement Web (pour l’hébergement Web)
• Servers (pour les serveurs Cloud / VPS)

Si vous avez des sites Web, contactez le support clientèle pour leur demander si ceux-ci peuvent être migrés : 

support-fr@support.gandi.net