Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Votre navigateur vous propose peut-être encore l’ancien mot de passe ou vous avez fait une erreur en recopiant les informations.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à consulter notre documentation qui vous permettra de retrouver l’identifiant et réinitialiser le mot de passe, en renseignant votre adresse email de sécurité ici :
https://account.gandi.net/fr/recover_account
Problèmes de connexion
Vérifiez que vous ne confondez pas votre nouvel identifiant de connexion (Gandi v5) et celui que vous utilisiez sur l’ancienne version du site du type AB1234-GANDI.
Si vous ne recevez pas le mail de réinitialisation de mot de passe ou vous ne vous rappelez pas de l’adresse E-mail, faites quelques vérifications ou retrouvez l’adresse E-mail attachée à votre compte utilisateur :
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/problemes_connexion/adresse_email.html
Handle v4 ou identifiant V5
Problèmes de connexion : Utilisez-vous un handle V4 ou un identifiant V5 ?
En 2018, une nouvelle version du site de Gandi dite Gandi v5.
Il n’est plus possible d’utiliser les mêmes identifiants de connexion que sur la version précédente dite v4.
Si vous aviez un compte Gandi avant Gandi v5, vous allez devoir définir un nouvel identifiant, ou « nom d’utilisateur », et un nouveau mot de passe lors de votre première connexion au nouveau site.
Assurez-vous de bien toujours utiliser ce nouveau nom d’utilisateur et ce nouveau mot de passe pour vous connecter.
Si vous vous connectez encore à l’ancienne version du site, en revanche, vous devez continuer d’utiliser votre ancien identifiant de type AB1234-GANDI et votre ancien mot de passe.
Par ailleurs, tout changement de mot de passe sur l’une des deux versions du site n’affectera pas le mot de passe utilisé sur l’autre version. Dans le même ordre d’idée, si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous devez le faire à partir de la version du site à laquelle vous souhaitez vous connecter.
https://account.gandi.net/fr/recover_account
https://migrate.gandi.net/fr/recover
Vous ne pourrez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte V4 depuis l’interface V5, ni réinitialiser le mot de passe de votre compte V5 depuis l’interface classique (v4).
Notre site principal, Gandi.net, affichera toujours la dernière version (Gandi v5). Si vous avez besoin de vous connecter à l’ancienne version (v4), vous pouvez le faire sur https://v4.gandi.net/login.
Si vous êtes déjà passé à la nouvelle version du site mais que vous avez oublié votre nouveau nom d’utilisateur, vous pouvez le retrouver depuis cette page :
https://account.gandi.net/fr/recover_account
Si vous continuez de rencontrer des problèmes de connexion à votre compte v4 ou v5, n’hésitez pas à nous contacter sur support-fr@support.gandi.net
E-mail de réinitialisation de réinitialisation non reçu
Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe ou la récupération de votre nom d’utilisateur mais que vous n’avez pas reçu d’E-mail de Gandi :
Regardez dans vos E-mails indésirables. La plupart des logiciels d’E-mail disposent d’un dossier « Spam » ou « Courriels indésirables ». Il peut parfois arriver que l’E-mail de réinitialisation ait été abusivement classé dans ce dossier de manière automatique.
Assurez-vous de bien utiliser l’E-mail attaché à votre compte. Consultez notre documentation sur les différentes adresses E-mail utilisées chez Gandi :
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/changer_informations_compte/adresse_email.html
Si vous avez oublié l’adresse E-mail attachée à votre compte Gandi :
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/changer_informations_compte/adresse_email.html
Si vous continuez de rencontrer des problèmes de connexion, n’hésitez pas à contacter sur support-fr@support.gandi.net