Sécurités additionnelles bloquant votre compte
Problèmes de connexion : Vos paramètres de sécurité bloquent t’ils la connexion ?
Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte Gandi, cela peut-être dû à l’activation de sécurités additionnelles :
- Restriction IP : Si vous avez activé cette restriction par adresse IP sur votre compte, vous ne pourrez vous connecter que depuis des ordinateurs dont l’adresse IP est spécifiée dans cette préférence.
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/securite/ip_restriction.html
- Double Authentification (TOTP, 2FA) : Si vous avez activé cette préférence, le système vous demandera un « jeton » (code) unique généré par une application « tiers », généralement installée sur un autre dispositif (tablette, smartphone, etc..).
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/securite/totp.html
- U2F : Second Facteur Universel : Notre documentation :
https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/securite/u2f.html
- Si vous avez perdu votre clé physique ou que celle-ci n'est plus fonctionnelle, utilisez le formulaire (voir ci-dessous) pour demander sa désactivation.
Si vous avez bloqué votre accès à votre compte parce que vous avez perdu l’appareil gérant le jeton, ou à cause de la restriction IP mise en place, téléchargez ce formulaire :
et renvoyez-le avec une copie de votre pièce d’identité au format PDF ou JPG à support-fr@support.gandi.net