Récupérer l’accès à votre compte

Les méthodes de récupération sont utilisées lorsque vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe. Elles ne permettent pas de passer outre d’éventuelles sécurités secondaires mises en place sur le compte. Pour ces sécurités vous devrez encore contacter le support Gandi.

Si votre compte est simplement protégé par un mot de passe, vous pourrez néanmoins récupérer l’accès à votre compte par vous-même.

Récupération par E-mail

La récupération par E-mail permet d’envoyer un E-mail contenant un code de validation à une des adresses enregistrées dans votre compte. Ces adresses sont choisies « aléatoirement » lors de la procédure de récupération, vous devrez donc vous assurez d’avoir accès facilement à celles que vous ajouterez, à tout moment de préférence.

Vous pouvez avoir jusqu’à 5 adresses E-mail associées à la récupération de votre compte.

Ajout d’une adresse

Pour ajouter une adresse de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.

• Choisissez « Paramètres »,
• Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
• Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
• Sous le bloc Récupération par E-mail, cliquez sur le bouton « Ajouter un E-mail ».
• Entrez votre adresse E-mail et validez.
• Consultez votre client mail : Un E-mail contenant un code à rentrer dans l’interface devrait arriver sous peu.
• Validez le code.

Statut des adresses

Les adresses E-mails ne peuvent avoir que 2 statuts : - VALIDÉ : l’adresse a été validée par son code et est active. Elle pourra être utilisée lors d’un processus de récupération. - PENDING : L’adresse n’a pas encore été validée. Elle ne pourra pas être utilisée lors d’un processus de récupération.

Actions sur les adresses

Selon le statut de l’adresse concernée, vous aurez deux actions possibles : - La supprimer, via l’icône « Poubelle » rouge. Une adresse validée ou en attente peuvent toutes les deux être supprimées. - Renvoyer le code de vérification, via l’icône « Avion en papier ». Cela provoquera l’envoi d’un E-mail contenant un code de validation et affichera la fenêtre pour entrer ce code.

Note

Vous ne pourrez pas effacer la dernière adresse E-mail restante pour ne pas bloquer la récupération de votre compte, Gandi privilégiant cette méthode « par défaut ».

Récupération par QR Code

La récupération par QR Code est à privilégier si vous utilisez un smartphone. Il s’agit de scanner un QR Code, précédemment sauvegardé, comme validation d’une étape dans le processus de récupération.

Vous ne pouvez avoir qu’un seul QR Code actif par compte.

Ajouter un QR Code

Pour ajouter un QR Code de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.

• Choisissez « Paramètres »,
• Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
• Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
• Sous le bloc Récupération par QR code, cliquez sur le bouton « Ajouter un QR Code ».

Le système va alors ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle page de votre navigateur avec un PDF affiché contenant votre QR Code de récupération. Vous pouvez sauvegarder le PDF pour un affichage ultérieur, ou l’imprimer. Dans tous les cas, sauvegardez-le dans un endroit sécurisé !

Il vous suffira de le « scanner » lors d’une procédure de récupération, lorsque cela vous sera demandé.

Action sur le QR Code

Vous avez la possibilité de supprimer le QR Code généré, si vous le perdez par exemple. Une fois supprimé, vous serez en mesure d’en générer un nouveau. Notez bien que le code est différent à chaque génération.

Note

Selon les réglages propres à votre navigateur, il est possible que vous ne soyez qu’invité à sauvegarder le fichier PDF.

Récupération par clé de sécurité 

« Clés de sécurité » fait référence à une série de dispositifs physiques (comme les clés FIDO) que vous connectez à votre ordinateur pour agir en tant que « validateur » d’une étape de récupération des accès à votre compte. Il n’y a pas de limite au nombre de clés de sécurité que vous pouvez avoir liées à votre compte, néanmoins n’oubliez pas que vous devez « potentiellement » les avoir toutes à disposition si vous devez récupérer votre compte.

Les clés de sécurité sont gérées aussi bien pour la double authentification (MFA) lors de la connexion à votre compte, que comme étape de validation pour la récupération de votre compte. Leur gestion est donc double sur notre interface.

Ajouter une clé de sécurité

Pour ajouter une clé physique de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.

• Choisissez « Paramètres »,
• Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
• Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
• Rendez-vous sur la rubrique Récupération par clé de sécurité.
• Cliquez sur « Ajouter une clé de sécurité ».

Une fenêtre va s’ouvrir, vous demandant de choisir un nom pour reconnaître cette clé. Vous verrez aussi deux cases à cocher :

• « Utiliser cette clé à chaque fois que je me connecte » (ou tag « MFA »). La clé que vous ajoutez sera aussi utilisée comme seconde authentification pour vous connecter. Case décochée par défaut.
• « Utiliser cette clé de sécurité comme option de récupération de votre compte » (ou tag « Récupération »). C’est la fonctionnalité qui nous intéresse, elle est donc cochée par défaut.

Cliquez donc sur « Continuer ». Selon votre navigateur il est fort probable qu’une fenêtre va s’ouvrir pour demander l’autorisation de « lire » votre clé via le navigateur. Cliquez sur « Continuer » (ou Autoriser selon le navigateur), puis appuyez sur le bouton de la clé.

Une fois la clé enregistrée vous aurez un message de validation, cliquez sur le bouton « Allons y ». Votre clé apparaîtra dans la liste, avec un tag « Récupération » à côté. Votre clé sera dès lors utilisable dans un processus de récupération de compte.

Actions sur les clés de sécurité

• Supprimer : Via l’icône « Poubelle rouge » vous pourrez supprimer cette clé qui ne sera plus utilisée pour la récupération de votre compte.

Si vous voyez un tag « MFA » en plus du tag « Récupération » près d’une clé, cela veut dire qu’elle est aussi utilisée pour la double authentification. Dans ce cas, la suppression ne fera que retirer le “rôle” de récupération à votre clé. Elle restera disponible pour la double authentification. Pour l’enlever entièrement vous devrez la gérer depuis la rubrique « Options d’authentification » des paramètres de votre compte.

• Activer la récupération de compte avec cet appareil (icône  » ➕ « ). Si vous avez déjà activé une clé de sécurité pour la double authentification, elle apparaîtra dans la liste et vous pourrez lui ajouter le « rôle » de récupération en cliquant simplement sur l'icône « plus ». (Il n’est pas nécessaire d’insérer la clé pour cette opération).

Note

Si vous voulez aussi utiliser un ou plusieurs des clés enregistrées dans la récupération de compte comme second facteur d’authentification, vous devrez le faire depuis la rubrique « Options d’authentification » des paramètres de votre compte.