Processus de récupération
Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, vous pouvez lancer un processus de récupération de votre compte Gandi depuis la page de connexion : https://id.stage.gandi.net/fr/login
Pour cela utilisez soit le lien « Nom d’utilisateur oublié ? », soit le lien « Mot de passe oublié ? »
Note
Si vous avez activé des sécurités additionnelles (comme la double authentification TOTP 2FA, la restriction IP ou le U2F) vous pourrez récupérer votre identifiant et réinitialiser votre mot de passe via cette procédure, mais elle ne désactivera pas les sécurités supplémentaires. Vous devrez nous contacter sur support-fr@support.gandi.net
La première étape sera de renseigner une des adresses E-mails ou l’un des numéros de téléphone que vous avez enregistré dans la rubrique « Options de récupération » de votre compte. Cliquez ensuite sur le bouton « Récupérer mon compte » pour lancer la procédure.
Vous aurez un message vous invitant à vérifier votre adresse E-mail ou téléphone pour récupérer un code à entrer dans la nouvelle fenêtre. NOTE: Ce message contiendra aussi votre identifiant, notez-le pour plus tard.
Pour des raisons de sécurité, aucun message ne viendra confirmer que l’adresse E-mail est correcte (ou le numéro de téléphone), de même que le numéro de téléphone ou l’E-mail ne seront jamais affichés en clair. Si vous ne recevez pas le message attendu, utilisez le bouton « Redémarrer le processus » pour recommencer.
Une fois cette première étape validée, d’autres étapes supplémentaires viendront s’ajouter en se basant sur toutes les méthodes utilisées dans votre compte. Plus vous aurez de méthodes enregistrées, plus le système vous en demandera, mais jamais la totalité.
Si une des méthodes ne vous est pas disponible, vous pouvez passer sur une autre méthode disponible via le bouton « Essayer une autre méthode ».
Une fois que le nombre de méthodes nécessaires aura été validé, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe. Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre compte, sous réserve d’éventuelles sécurités secondaires non remplies.