Je ne reçois pas certains messages

Le mail d'un correspondant peut être rejeté ou filtré par notre système antispam. Notez que vous êtes libre d'activer ou de désactiver notre système antispam sur votre nom de domaine.

Notre antispam attribue un score à tout message qui arrive sur votre adresse e-mail (boite mail ou redirection), basé sur de très nombreux critères. Si ce score atteint un certain seuil très élevé, le message est automatiquement rejeté car considéré, sur le base de ces critères, comme un mail indésirable ou un mail qui contient un virus. Si ce score dépasse un autre seuil un peu moins élevé, le message n'est pas rejeté mais simplement déplacé dans le dossier “pourriels”. Ce dossier “pourriels” peut être consulté soit via nos webmails soit via le protocole IMAP (le nom technique du dossier est “Junk”). Notez que le contenu du dossier “pourriels” ne sera pas téléchargé via le protocole POP (si vous configurez votre terminal avec le protocole POP, vous ne recevrez donc pas les messages déplacés dans ce dossier mais pourrez toujours les consulter via nos webmails).

Si un mail légitime ne vous parvient pas ou est indûment filtré par notre système antispam (cela s'appelle un “faux positif”), ouvrez un ticket de support en bas de cette page et communiquez-nous les détails du message en question (adresse e-mail de l'expéditeur, du destinataire, date et heure précises de l'envoi,…).

Erreurs de réception
Activer/Désactiver le système antispam