Preguntas frecuentes acerca del correo electrónico
Preguntas frecuentes: Gandimail
Preguntas generales
- ¿GandiMail es compatible con DKIM? Sí
https://docs.gandi.net/en/gandimail/common_operations/enable_antispoofing_tools.html#dkim
- ¿Puedo utilizar un reenvío de correo electrónico como remitente para los campos "de:" o "responder a:" en mi cliente de correo electrónico?
- ¿Necesito suscribirme a un alojamiento web para utilizar GandiMail? No.
- ¿Tengo que utilizar los DNS de Gandi para utilizar GandiMail?
- ¿Cómo puedo cambiar de servidor de correo electrónico?
- ¿Cómo puedo guardar mis emails?
https://docs.gandi.net/en/gandimail/faq/general_questions.html#how-can-i-save-my-email
- ¿Puedo utilizar Gandimail con un dominio "externo"? No.
- Utilizar GandiMail desde diferentes sitios (ordenador / teléfono / tableta)
- ¿Puedo reenviar correos electrónicos a una dirección externa sin dejar de recibirlos en mi buzón GandiMail?
El reenvío de correo electrónico tiene prioridad en el procesamiento, por lo tanto cualquier reenvío se aplica inmediatamente al correo entrante. Sin embargo, si tiene una regla de reenvío configurada para una dirección de correo electrónico externa (de nombre@ejemplo.com a nombre-ejemplo@gmail.com, por ejemplo), y un buzón con el mismo nombre, todo lo que tiene que hacer es añadir la dirección del buzón a los destinatarios del reenvío ( en realidad, enviarse los correos a sí mismo). Por ejemplo: nombre@ejemplo.com redirige a nombre-ejemplo@gmail.com y nombre@ejemplo.com significará que recibirá los correos electrónicos en su dirección externa y en su buzón Gandi.
- ¿Puedo recibir mis correos "GandiMail" en Gmail?
Sí, sólo tiene que seguir las instrucciones de la documentación de Google en esta página:
https://support.google.com/mail/answer/21289?hl=es&sjid=3918636755268135382-AP
- ¿Cómo puedo encontrar las cabeceras de los emails?
- ¿Cómo puedo escribir un script Ruby para trabajar con GandiMail?
- ¿Puedo desactivar la protección Anti-Spam en mi servicio de correo electrónico?
Gandi utiliza Vade Secure (https://www.vadesecure.co) para proteger nuestros servidores de correo, tanto entrantes como salientes.
El objetivo es, por supuesto, reducir la cantidad de spam, phishing, correos con aplicaciones indeseadas y otros peligros de Internet que circulan por el correo electrónico.
Aunque los equipos de Vade Secure y Gandi afinan constantemente sus algoritmos de filtrado, algunos correos electrónicos indeseados se cuelan. Pero esto no es más que la punta del iceberg: por cada mensaje de spam que llega a su bandeja de entrada, se filtran 10.
Sin embargo, puede que este filtrado le resulte demasiado restrictivo. Por eso hemos creado una función que le permite activar o desactivar el filtrado Vadesecure.
Tenga en cuenta que se aplicará a todo el dominio, a todos los buzones de correo (existentes o creados posteriormente) y sólo a las bandejas de entrada. Para activar/desactivar esta función, siga los siguientes pasos:
- Conéctese a su cuenta Gandi y vaya a la sección "DOMINIO".
- Haga clic en el nombre de dominio que desea gestionar.
- Vaya a la pestaña "Cuentas email".
- En el bloque " Settings and security ", haga clic en " Administrar ".
- Active o desactive el interruptor (el color morado con una palomita indica que el servicio está activo).
- Haga clic en " Modificar ".
La activación/desactivación puede tardar unos minutos.
Problemas de envío de correo electrónico
Problemas de recepción del correo electrónico
Correo electrónico rechazado
Contactar el servicio de soporte
Si ya ha intentado todo lo anterior y sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Gandi en https://help.gandi.net/es/contact/ para obtener ayuda.
Para que podamos analizar el problema eficazmente, por favor asegúrese de incluir :
- el nombre de dominio implicado
- el software de correo electrónico utilizado
- la configuración utilizada (NUNCA proporcione su contraseña)
- si recibe el correo electrónico vía IMAP o POP
- las circunstancias o el contexto del problema
- cualquier mensaje de error que haya recibido
Webmail
- ¿Qué formato de url debo utilizar para configurar Thunderbird / Lightning?
El formato es el siguiente (sustituya la información "genérica" por la específica de su cuenta):
https://sogo3.gandi.net/SOGo/dav/user@domain.tld/Calendar/personal/
Tenga en cuenta que también hay un "conector" para Thunderbird en :
https://sogo.nu/download.html#/frontends
Mensajes de error
- ¿Qué significa el error 554 5.7.1 Service unavailable?
- ¿Qué significa el error "Greylisted for [number] seconds"?
El servidor volverá a intentarlo automáticamente en el tiempo especificado. No se requiere ninguna acción adicional.
- ¿Qué significa el error "sasl_rate_limit per %"?
Esto se debe a un uso excesivo de nuestro servidor de correo. Evite utilizar nuestro servidor para procesos automatizados.
- ¿Qué significa el error "blocked you may be infected"?
Puede que su computadora esté infectada por un virus. Limpie y asegure su sistema.
- ¿Qué significa el error "blocked using sbl-xbl.spamhaus.org"?
Su dirección IP ha sido incluida en la lista de Spamhaus. Para más información consulte nuestra información sobre cómo ser excluido de Spamhaus.
- ¿Qué significa el error "Reject for policy reason RULE1_1"?
Se ha detectado un virus o malware. Por favor, limpie y asegure su sistema. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Cuando se ponga en contacto con ellos, por favor proporcione:
La dirección de correo electrónico del remitente
La dirección de correo electrónico del destinatario
La fecha y hora de envío
El objeto del mensaje
También es probable que le pidan una copia del mensaje en formato .eml. Encontrará información sobre cómo descargar una copia de su correo electrónico en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.
- ¿Qué significa el error "Reject for policy reason RULE2_1"?
Nuestros filtros automáticos han detectado que su mensaje podría ser un intento de phishing. Contacte a nuestro equipo de soporte para que le ayuden a solucionar este error.
Cuando se ponga en contacto con ellos, por favor proporcione:
La dirección de correo electrónico del remitente
La dirección de correo electrónico del destinatario
La fecha y hora de envío
El objeto del mensaje
También es probable que le pidan una copia del mensaje en formato .eml. Encontrará información sobre cómo descargar una copia de su correo electrónico en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.
- ¿Qué significa el error "Reject for policy reason RULE2_2"?
Nuestros filtros automáticos han considerado su mensaje como una posible estafa. Contacte a nuestro equipo de soporte para que le ayuden a solucionar este problema.
Cuando se ponga en contacto con ellos, por favor proporcione:
La dirección de correo electrónico del remitente
La dirección de correo electrónico del destinatario
La fecha y hora de envío
El objeto del mensaje
También es probable que le pidan una copia del mensaje en formato .eml. Encontrará información sobre cómo descargar una copia de su correo electrónico en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.
- ¿Qué significa el error "Reject for policy reason RULE3_1"?
Su mensaje ha sido clasificado por nuestros filtros automáticos como una campaña publicitaria que no cumple con nuestras normas de correo electrónico. Esto puede deberse a los siguientes factores:
- Contenido mal organizado
- Incumplimiento de CAN-SPAM
- Ausencia de enlace para darse de baja
Si necesita más información sobre este problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cuando se ponga en contacto con ellos, por favor proporcione:
La dirección de correo electrónico del remitente
La dirección de correo electrónico del destinatario
La fecha y hora de envío
El objeto del mensaje
También es probable que le pidan una copia del mensaje en formato .eml. Encontrará información sobre cómo descargar una copia de su correo electrónico en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.
- ¿Qué significa el error "Reject for policy reason RULE3_2"?
Su mensaje ha sido clasificado como spam por nuestros filtros automáticos.
Cuando se ponga en contacto con ellos, por favor proporcione:
La dirección de correo electrónico del remitente
La dirección de correo electrónico del destinatario
La fecha y hora de envío
El objeto del mensaje
También es probable que le pidan una copia del mensaje en formato .eml. Encontrará información sobre cómo descargar una copia de su correo electrónico en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.
- ¿Qué significa el error "Relay Access Denied"?
Si al intentar enviar un correo electrónico aparece el mensaje " Relay access denied " (acceso a la retransmisión denegado), hay dos posibles motivos:
- Restricción por parte del proveedor de servicios de Internet (PSI)
Este error puede ocurrir cuando su proveedor de servicios de Internet bloquea el puerto 25 de su servidor de correo saliente (SMTP).
Si esto ocurre, intente cambiar la configuración para utilizar el puerto 587 o 465 con SSL activado.
- Servidor de correo saliente incorrecto
Esto significa que está intentando enviar el correo desde un servidor de correo saliente (SMTP) distinto al que está asociado con su buzón, y que el servidor de correo saliente no lo permite.
En este caso, basta con cambiar el servidor de correo saliente que está utilizando:
Si está intentando enviar desde GandiMail, intente utilizar el servidor de correo de Gandi, o el de su PSI.
Si intenta enviar desde una dirección de correo que no sea GandiMail, entonces deje de utilizar los servidores de correo de Gandi, y utilice los de su ISP, u otro.
- Spoofing (suplantación de identidad)
Acaba de recibir un correo electrónico no solicitado que parece ser enviado desde una dirección de correo electrónico asociada a su nombre de dominio.
https://docs.gandi.net/es/gandi_mail/preguntas_frecuentes/spoofing.html
- ¿Está comprometido su buzón de correo electrónico?
Todo lo que se necesita para falsificar un correo electrónico es la dirección en sí misma. A menos que haya algún otro indicio de que el remitente de la dirección ha obtenido acceso a su información personal, tal como el envío de un correo electrónico a todas las personas de su lista de contactos, lo más probable es que no se haya producido una violación de la información personal.
Los propietarios de nombres de dominio son un objetivo popular para los ataques de suplantación de identidad porque es fácil adivinar las direcciones de correo electrónico comunes existentes que están vinculadas a los nombres de dominio. Por ejemplo, puede recibir un correo electrónico que pretenda ser de "admin@ejemplo.com", donde ejemplo.com es su nombre de dominio.
- ¿Qué puedo hacer si recibo o se me notifica de un correo electrónico de Spoofing?
Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer con respecto a un correo electrónico falsificado una vez que éste haya sido enviado. Como la mayoría de los mensajes de spam, la mejor solución es ignorarlo. Si responde o hace clic en los enlaces de un correo falso, puede indicarle a un pirata informático que su correo electrónico está activo y que, por lo tanto, es un buen candidato para futuros ataques. No es necesario transmitir el correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Si tiene dudas de que su cuenta se haya visto comprometida, puede cambiar la contraseña de su correo electrónico.
- ¿Cuáles son las mejores prácticas para evitar ser víctima de spoofing?
- ¿Hay alguna forma de ayudar a mis contactos a averiguar si un correo electrónico con mi dirección es real o falso?
Las prácticas que ayudan a prevenir el spam también le ayudarán a protegerse de los correos electrónicos falsificados.
No publique su dirección de correo electrónico en su sitio web. En vez de eso, utilice un formulario de contacto para recibir mensajes. Si considera necesario incluir una dirección de correo electrónico, preséntela en una imagen en lugar de en forma de texto.
No publique su dirección de correo electrónico en foros públicos, listas de correo, boletines, etc. No envíe su tarjeta de visita ni su dirección de correo electrónico a concursos o sorteos, ya que suelen ser intentos de recopilar correos electrónicos con fines de marketing.
Evite crear direcciones de correo electrónico genéricas y fáciles de predecir (como contact@ejemplo.com, admin@ejemplo.com, info@ejemplo.com etc.).
Phishing
- ¿Qué es un ataque de phishing?
El "phishing" es un intento de obtener información personal de una persona haciéndose pasar por un conocido o un colaborador. Por ejemplo, los propietarios de nombres de dominio suelen recibir correos electrónicos de phishing que dicen proceder de su registrador. Los ciberpiratas utilizan el logotipo y el formato del correo legítimo de la empresa, pero en lugar de remitir a su cuenta, lo hacen a una página totalmente distinta que se parece a la de su registrador. Cuando intenta iniciar sesión o realizar un pago en esta página, el agresor roba esta información y la utiliza con fines maliciosos.
Con frecuencia, los atacantes intentan crear un sentimiento de urgencia. Por ejemplo, pueden incluir una advertencia de que su dominio va a caducar en las próximas 24 horas. Este mensaje de urgencia puede hacer que la gente actúe sin tener plenamente en cuenta los riesgos. Siempre vale la pena tomarse uno o dos minutos extra para acceder directamente a su cuenta a través de Gandi.net si recibe un correo electrónico sospechoso.
- ¿Cómo puedo comprobar si un correo electrónico proviene realmente de Gandi o si se trata de un correo de phishing?
La mejor manera de verificar si un correo electrónico proviene realmente de Gandi es de conectarse a su cuenta ingresando Gandi.net en la barra de dirección de su navegador, y verificar si la información proporcionada es correcta. Por ejemplo, si ha recibido un aviso para renovar un dominio, puede comprobarlo desde su cuenta Gandi en la sección Dominio para ver qué dominios se deben renovar, si es el caso.
Algunas operaciones, como la verificación por correo electrónico, requieren que haga clic en un enlace que aparece en el correo electrónico. En estos casos, únicamente haga clic en el enlace si ha realizado un nuevo pedido u otra solicitud en las últimas horas. Si no está seguro de si el enlace es el resultado de una acción por su parte, puede conectarse a Gandi.net y comprobar si tiene algún pedido o solicitud pendiente en su cuenta. De ser necesario, también puede solicitar que se le reenvíen estos correos electrónicos desde la administración de su cuenta.
Al ingresar Gandi.net en la barra de direcciones de su navegador y conectándose desde allí, puede realizar cualquier renovación u otro tipo de operación con la seguridad de que está interactuando realmente con Gandi.
- ¿Qué debo hacer si recibo un correo de phishing?
La mejor respuesta a un ataque de phishing es no responder. Nunca haga clic en un enlace que aparezca en un correo electrónico de phishing. Aunque no proporcione ninguna información personal si hace clic en el enlace, le indicará al atacante que su dirección de correo electrónico es válida y está activa. Si detecta que un correo electrónico es un intento de phishing, suprímalo y olvídese de él. Es la única medida que necesita tomar. No hace falta que le envíe una copia del correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Si utiliza un servicio como Signal Spam, puede denunciar el correo electrónico como un intento de suplantación de identidad dentro de su software de correo. Signal Spam, y otros servicios similares, pueden utilizar esa información para alertar a otros usuarios de sus servicios sobre correos electrónicos similares.
- ¿Qué debo hacer si accidentalmente he proporcionado información en una página fraudulenta?
Si hizo clic en un enlace de un correo electrónico de phishing y se conectó a la página utilizando su nombre de usuario y contraseña de Gandi, deberá cambiar inmediatamente su contraseña. Encontrará información sobre cómo hacerlo aquí:
También le recomendamos que active la identificación de dos factores en su cuenta:
Los malhechores también suelen tratar de utilizar la misma combinación de correo electrónico y contraseña en otros sitios, por lo que si ha utilizado la misma contraseña para otros sitios web debe cambiar su contraseña ahí también. Por eso, los expertos en ciberseguridad recomiendan utilizar contraseñas distintas para cada sitio web.
Si ha accedido a un enlace de un correo electrónico de phishing y ha intentado realizar un pago con sus datos personales, por ejemplo con una tarjeta de crédito, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el banco que gestiona la cuenta comprometida. Ellos podrán ayudarle a tomar las medidas necesarias para protegerlo de cargos fraudulentos.
- ¿Cómo consiguieron mi dirección de correo electrónico?
Dado que los nombres de dominio tienen información de contacto que aparece públicamente, sus propietarios son un objeto frecuente de ataques de phishing. Incluso si usted no tiene una dirección de correo electrónico que aparece públicamente, resulta fácil adivinar las direcciones de correo electrónico que podrían estar asociadas a un nombre de dominio. Por ejemplo, muchos propietarios de sitios web tienen un correo electrónico "contact@example.com". Por lo tanto, recibir un correo electrónico de phishing no significa que se haya producido una violación de la información personal.
- ¿Cuál es la diferencia entre Phishing y Spoofing?
El spoofing se refiere a la práctica de incluir una dirección "de" falsa. Los ciberdelincuentes pueden utilizar esta técnica para enviar correos electrónicos haciéndose pasar por usted, por ejemplo. Un intento de phishing puede o no tener una dirección "de" falsa.
- ¿Qué puedo hacer para protegerme de futuros ataques de Phishing?
Estas son algunas medidas que puede tomar para protegerse de futuros ataques de phishing:
- No haga clic en los enlaces de un correo electrónico a menos que haya solicitado específicamente el envío de dicho enlace.
- Asegúrese de que está interactuando realmente con Gandi escribiendo gandi.net en su navegador y accediendo directamente a su cuenta.
- Evite utilizar la misma contraseña en varios sitios web.
- Descargue un servicio anti-spam como Signal Spam, que es un servicio gratuito que ayuda a identificar el spam y los intentos de phishing. Le avisará cuando abra un correo electrónico que contenga enlaces de phishing conocidos. Signal Spam funciona con diversos navegadores y clientes de correo electrónico.
- Active la identificación de dos factores en su cuenta.
- Evite crear direcciones de correo electrónico genéricas y fáciles de adivinar (como contacto@ejemplo.com, admin@ejemplo.com, info@ejemplo.com, etc.).
La mejor defensa contra los ataques de phishing es una buena dosis de escepticismo sobre todos los correos electrónicos que reciba. Tenga en cuenta que las personas malintencionadas pueden e intentan engañarlo para que proporcione su información personal, así que no lo haga hasta que esté seguro de que el remitente es quien afirma ser.