Configuraciones de seguridad adicionales que podrían estar bloqueando su cuenta

Problemas de conexión: ¿Sus parámetros de seguridad le impiden conectarse?

Si tiene problemas para conectarse a su cuenta Gandi, puede deberse a que haya activado parámetros de seguridad adicionales:

• Restricción IP: Si ha activado la restricción de dirección IP en su cuenta, sólo podrá conectarse desde dispositivos cuya dirección IP corresponda a la(s) que haya indicado en esta configuración.  

https://docs.gandi.net/es/gestion_cuentas/seguridad/restriccion_ip.html

• Doble autenticación (TOTP, 2FA): Si activó esta preferencia, el sistema le pedirá un "token" (código) único generado por una aplicación de "terceros", generalmente instalada en otro dispositivo (tableta, smartphone, etc.).  

https://docs.gandi.net/es/gestion_cuentas/seguridad/totp.html

• U2F : Segundo Factor Universal : Nuestra documentación : 

https://docs.gandi.net/es/gestion_cuentas/seguridad/u2f.html

Si ha perdido su clave física o ya no funciona, utilice el formulario (véase a continuación) para solicitar su desactivación.

Si no puede acceder a su cuenta porque ha perdido el dispositivo que gestiona el token o porque existe una restricción de IP, descargue este formulario: 

https://docs.gandi.net/en/_downloads/b1aee1ad0eb5fa374c7ceb476fd97ea9/security-deactivation-en-v5.pdf

y envíelo junto con una copia de su documento de identidad en formato PDF o JPG a support-es@support.gandi.net.