FAQ sobre la cuenta de usuario
Preguntas frecuentes sobre la gestión de su cuenta
He olvidado/perdido la contraseña y/o el nombre de usuario de mi cuenta
Ingrese aquí su dirección de correo electrónico de seguridad:
https://account.gandi.net/es/recover_account
Recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y un enlace para restablecer su contraseña.
A continuación, inicie sesión aquí: https://id.gandi.net/es/login
¿Cómo puedo desactivar las restricciones 2FA, U2F o IP?
Si pierde su clave, no tiene acceso a su dispositivo 2FA o su dirección IP ha cambiado y ya no puede acceder a su cuenta, rellene este formulario: https://docs.gandi.net/fr/_downloads/1e96dc928f0b8eba0b7ad62e3dd59088/security-deactivation-fr-v5.pdf
y envíelo a support-es@support.gandi.net
Recibo un error que me dice que mi dirección de correo electrónico ya está siendo utilizada, ¡socorro!
Una dirección de correo electrónico sólo puede ser utilizada para una sola cuenta de usuario en Gandi V5. Si intenta crear una nueva cuenta a partir de su antiguo handle Gandi (formato AB1234-GANDI) y recibe este mensaje como respuesta, hay dos posibilidades:
- Si el nombre y los apellidos son idénticos en ambas cuentas: Le recomendamos que importe esta cuenta "clásica" a su cuenta V5 existente. Esto "fusionará" las dos cuentas y podrás gestionar los productos de ambas desde tu cuenta V5.
- Si el nombre o el apellido son distintos entre las dos cuentas : Entonces será necesario cambiar la dirección de correo electrónico de una de las dos cuentas (V4 clásica o V5) para crear una nueva cuenta. No es posible fusionar dos cuentas con datos diferentes, ya que legalmente no son la misma persona.
¿Cómo puedo cambiar el idioma de mi cuenta?
Vaya a la página de inicio del sitio (https://www.gandi.net) y desplácese hasta el final de la página. Haga clic en la opción " Change Language " (Cambiar idioma) y seleccione el idioma que desea utilizar en el menú desplegable que aparece. Al elegir el idioma de la interfaz de este modo, se sobrescribirán las preferencias que pueda haber establecido en su configuración de usuario.
¿Cuál es el formato correcto del código postal?
El formato del código postal difiere de un país a otro. Según las normas internacionales, el formato se establece dentro de un marco estricto que debe respetarse. Esto también incluye los espacios. Las normas están disponibles en esta página: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_postal_codes
Tengo otras cuentas clásicas V4 que migrar
Si gestiona sus productos a través de varios identificadores distintos en la interfaz clásica, puede intentar fusionarlos todos durante la migración.
Para que nuestro sistema acepte la migración a su cuenta V5, la cuenta V4 clásica y la cuenta V5 deben utilizar la misma dirección de correo electrónico. Visite https://migrate.gandi.net/es/login para iniciar el proceso de migración/fusión.
Si su cuenta clásica (v4) es una cuenta "individual" y la información "legal" coincide con la de la organización personal de la cuenta V5, la cuenta se fusionará. De lo contrario, consulte la información que figura a continuación.
Si la cuenta clásica es una cuenta de tipo empresa, se importará como organización en la cuenta V5, y se fusionará con una organización existente si la información legal coincide, o como una nueva organización.
Mi nueva cuenta es incompatible con mi cuenta " handle " v4, ¿por qué?
Si intenta fusionar una cuenta V4 "clásica" (o "handle", con formato AB1234-GANDI) con su cuenta V5 y el sistema le advierte de que son incompatibles, puede deberse a uno de los siguientes factores:
- Su cuenta "handle" V4 corresponde a una Persona Física (a diferencia de una entidad como una empresa, una asociación o un organismo público) pero con un nombre o apellidos diferentes a los de su cuenta V5. En ese caso, se le pedirá que cree una nueva cuenta Gandi con los mismos datos que su cuenta clásica. Si desea entonces gestionar todos sus productos desde una sola cuenta, deberá realizar un cambio de propietario para convertirse en el propietario legal de estos productos.
- Tanto su cuenta clásica como su cuenta V5 tienen historiales de facturación. Si ha comprado productos Gandi con ambas cuentas, no podremos importar su handle a la cuenta V5. Esto es para proteger cualquier beneficio (es decir, precios preferenciales) que pueda haber acumulado por compras anteriores en Gandi. Si aún así desea fusionar estas cuentas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Todavía tiene dinero en la cuenta de prepago de su handle. No es posible "fusionar" cuentas de prepago por razones de trazabilidad. Póngase en contacto con nosotros en support-es@support.gandi.net
¿Cómo puedo borrar la caché y/o las cookies de mi navegador?
Hay muchas razones posibles por las que puede necesitar borrar el historial de su navegador, especialmente si se lo solicita nuestro equipo de asistencia. La siguiente lista de enlaces le llevará a las instrucciones específicas de su navegador para borrar la caché y las cookies.
Firefox
https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-
https://support.mozilla.org/es/kb/Borrar%20cookies
Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop&sjid=3611837414136551765-EU
Safari
https://support.apple.com/es-mx/105082
Opera (EN)
https://blogs.opera.com/tips-and-tricks/2023/04/clean-browser-and-remove-trackers/
Internet Explorer
https://support.microsoft.com/es-es/windows/eliminar-y-administrar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Edge (EN)
https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies