Preguntas frecuentes sobre la migración a Gandi V5

¿Por qué las personas jurídicas ahora se tratan de forma distinta a las personas físicas?

Los productos Gandi de las personas jurídicas suelen gestionarse por varias personas. Por ejemplo, es posible que los miembros del equipo de alojamiento de una empresa tengan que gestionar sus servidores, o que la persona encargada de gestionar los dominios de una asociación cambie de vez en cuando. El hecho de compartir un único nombre de usuario/contraseña en estas condiciones podría dar lugar fácilmente a importantes problemas de seguridad. Por estas razones, las entidades legales, llamadas "organizaciones" en Gandi v5, permanecen separadas de las cuentas de usuario. Concretamente, en el nuevo sistema, los usuarios tienen autorizaciones sobre las organizaciones. De este modo, varias personas, cada una con su propia cuenta y contraseña, pueden acceder y gestionar los productos de una misma entidad jurídica, cada una con su propio nivel de autorización. Cuando una de estas personas deja la empresa, los administradores de la misma pueden revocar con seguridad los derechos de esa persona.

Tengo más de una cuenta clásica.

Si tiene más de una cuenta personal (a su nombre), deberá activar cada una de ellas por separado, y se fusionarán en una sola cuenta V5 siempre y cuando el nombre y los apellidos sean idénticos. El resto de la información no se tendrá en cuenta a la hora de fusionar las cuentas. Puede iniciar la migración de cada cuenta desde la página de migración.

Importante

Para que la fusión se lleve a cabo, la cuenta V4 que va a migrar debe tener la misma dirección de correo electrónico que la cuenta V5 " destinataria ". El sistema no podrá detectar la fusión si la dirección de correo electrónico es distinta, y se le pedirá que cree una nueva cuenta V5.

Tengo una o varias cuentas tipo "empresa" además de una cuenta personal

La gestión de las organizaciones es el elemento central de Gandi V5. Si su cuenta V4 es una cuenta de tipo "empresa" (o equivalente), durante el proceso de migración se le pedirá que cree una cuenta y una contraseña (o que se conecte a una cuenta V5 existente), y que especifique un " nombre de visualización " para esta organización. Una vez que todo esté activado, podrá ver todos los productos pertenecientes a la organización y aquellos que pertenezcan a su cuenta personal utilizando el mismo nombre de usuario. Podrá filtrar los productos "por organización" (personal o profesional). Puede tener tantas organizaciones como desee, siempre que éstas pertenezcan a una entidad jurídica.

Si tiene varios handles (v4) pertenecientes a la misma entidad jurídica, podrá fusionarlos en su cuenta V5 siempre que su razón social sea exactamente la misma. En caso contrario, se creará una nueva organización con este nombre " distinto ". Los demás datos no se tendrán en cuenta para la fusión. Puede iniciar la migración de cada cuenta desde la página de migración.

Nota

Si debido a diferencias en los nombres de las empresas aparecen organizaciones "diferentes", siempre es posible " desplazar" los dominios bajo otra organización mediante un cambio de propietario:

https://docs.gandi.net/es/nombres_dominio/cambio_de_propietario

También es posible utilizar otra organización para pagar las renovaciones de productos y se puede suprimir una organización vacía.

Importante

Para que la fusión se lleve a cabo, la cuenta V4 que va a migrar debe tener la misma dirección de correo electrónico que la cuenta V5 "destinataria". Las direcciones de correo electrónico distintas impedirán que el sistema reconozca el enlace, y se le pedirá que cree una nueva cuenta V5.

Mi nueva cuenta no es compatible con mi cuenta v4: ¿por qué?

Si intenta fusionar una cuenta v4 con una cuenta v5 y el sistema le dice que no son compatibles : 

Significa que su cuenta v4 es una cuenta de tipo individual (a diferencia de una cuenta de persona jurídica) con un nombre y/o apellido diferente de su cuenta Gandi v5. En tal caso, se le pedirá que cree un nuevo usuario que coincida con los datos del identificador v4. Si desea gestionar todos sus productos en una sola cuenta, es posible que tenga que cambiar el propietario de algunos de sus productos: 

https://docs.gandi.net/es/nombres_dominio/cambio_de_propietario

Me gustaría que mi identificador incompatible se fusionara con mi cuenta: ¿qué puedo hacer?

Si realmente desea que su cuenta v4 se fusione con su cuenta v5, puede iniciar una operación de cambio de propietario desde el sitio clásico antes de importar su handle a v5. Para ello, asegúrese de cambiar la titularidad de su dominio por el nombre y apellidos exactos (o razón social, en su caso) de su cuenta v5. Si el nombre y los apellidos (o la razón social, según corresponda) ya son exactamente iguales, contacte al Servicio de Atención al Cliente: support-es@support.gandi.net.

¿Puedo importar dominios a una cuenta v5 existente?

Si el titular de la cuenta tiene el mismo nombre y apellidos (o la misma razón social en el caso de una persona jurídica) que los que figuran en la cuenta v5, entonces sí. Vaya a la página de activación de la cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Por qué, si he activado mi cuenta, no puedo ver mis dominios?

Hay varias razones por las que algunos de sus productos podrían faltar en el nuevo sitio:

• Creó una cuenta en el nuevo sitio pero aún no ha fusionado sus cuentas v4 en ella. Puede importar sus cuentas v4 al nuevo sitio accediendo a la página de activación de cuentas y siguiendo los diversos pasos necesarios.
• Los productos que faltan están vinculados a una cuenta v4 que aún no se ha migrado. No olvide migrar todas sus cuentas v4 accediendo a la página de activación de cuentas y repitiendo la operación para cada uno de sus handles.
• Aparecerá un mensaje en su panel de control si se produce un error durante la importación de uno de sus dominios. Existe un proceso automático para detectar estos errores excepcionales. Si después de 48 horas el error persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente: support-es@support.gandi.net.