Recuperar el acceso a su cuenta

Los métodos de recuperación se utilizan cuando no recuerda su nombre de usuario o contraseña. No anulan ninguna configuración de seguridad secundaria en la cuenta. Deberá contactar al servicio de atención al cliente de Gandi en relación a estos elementos de seguridad.

Si su cuenta está simplemente protegida por contraseña, puede recuperar el acceso a su cuenta usted mism@.

Recuperación por correo electrónico

La función de recuperación por medio de correo electrónico le permite enviar un correo electrónico con un código de validación a una de las direcciones que haya añadido a su cuenta. Estas direcciones de correo electrónico se eligen "al azar" durante el proceso de recuperación, por lo que deberá asegurarse de tener acceso a ellas en todo momento.

Puede tener hasta 5 direcciones de correo electrónico vinculadas a su cuenta para la recuperación.

Añadir una dirección

Para añadir una dirección de recuperación, haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha de la interfaz de administración de su cuenta, después de iniciar sesión.

• Seleccione "Configuración",
• Vaya a la sección "Gestión de acceso y seguridad" en la parte inferior de la página y haga clic en el botón "Cuenta y seguridad".
• En la página siguiente, seleccione "Opciones de recuperación".
• Bajo el epígrafe "Recuperación de correo electrónico", haz clic en el botón "Añadir correo electrónico".
• Introduzca su dirección de correo electrónico y confirme su selección.
• Revise su cliente de correo electrónico: en breve le llegará un mensaje con un código que deberá introducir en la interfaz.
• Valide el código.

Estatus de las direcciones de correo electrónico

Sólo hay 2 posibles estados de las direcciones de correo electrónico de recuperación: - VALIDADA: la dirección ha sido validada por el código que se le envía, y está activa. Puede utilizarse en el proceso de recuperación de la cuenta. - PENDIENTE: La dirección aún no ha sido validada. Por lo tanto, no puede utilizarse en un proceso de recuperación.

Operaciones relativas a las direcciones de correo electrónico

Según el estado de la dirección en cuestión, tiene dos posibilidades de acción: - Suprimirla, mediante el icono rojo "Papelera". Se pueden eliminar tanto las direcciones validadas como las pendientes. - Reenviar el código de verificación, mediante el icono "Avión de papel". Esto enviará un nuevo correo electrónico con un código de validación y desplegará una ventana para introducir el código.

Nota importante

No podrá eliminar la última dirección de correo electrónico pendiente para evitar que se bloquee la recuperación de su cuenta, ya que éste es el método de recuperación por defecto de Gandi.

Recuperación de cuenta por código QR 

Si utiliza un teléfono móvil (smartphone), la opción de recuperación de cuenta mediante código QR es su mejor opción. Sólo tendrá que escanear un Código QR previamente guardado como paso de validación en el proceso de recuperación.

Sólo puede tener un Código QR activo por cuenta.

Añadir un código QR

Para añadir un código QR de recuperación, haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha de la administración de su cuenta, después de iniciar sesión.

• Seleccione " Parámetros",
• Vaya a la sección "Login and Security Options" y haga clic en "Recovery options".
• Bajo el título Recuperación por código QR, haga clic en el botón "Generar un código QR".

El sistema abrirá una nueva pestaña o página en su navegador con un PDF que contiene su código QR de recuperación. Se puede guardar el PDF para más tarde, o imprimirlo. En cualquier caso, consérvelo en un lugar seguro.

Todo lo que tiene que hacer es "escanearlo" durante el proceso de recuperación, cuando se le solicite.

Operaciones de código QR

Puede suprimir el Código QR que haya generado en caso de que lo pierda. Una vez eliminado, podrá generar uno nuevo. Tenga en cuenta que el código es diferente cada vez que se genera.

Nota

Dependiendo de la configuración de su navegador, es posible que sólo tenga la opción de guardar el archivo PDF.

Recuperación mediante una clave de seguridad 

Se entiende por " Security keys " una serie de dispositivos físicos (como las llaves FIDO o YUBI) que se conectan a su computadora para actuar como "autenticador" para la recuperación del acceso a su cuenta. No hay límite en el número de "security keys" que puede tener vinculadas a su cuenta, pero recuerde que "potencialmente" debe tener acceso a todas ellas en caso de que necesite recuperar el acceso a su cuenta.

Las llaves de seguridad se gestionan tanto para la doble autenticación (MFA) al acceder a su cuenta, como para un paso de validación al recuperar su cuenta. Por lo tanto, se gestionan de dos formas distintas en nuestra interfaz.

Añadir una llave de seguridad

Para añadir una llave física de seguridad (recuperación), después de iniciar sesión, haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha de la administración de su cuenta.

• Seleccione " Parámetros",
• Acceda a la sección "Login and Security Options" y haga clic en el botón "Recovery Options".
• En la siguiente página, seleccione "Opciones de recuperación".
• Vaya a "Recuperación por clave de seguridad".
• Haga clic en "Add a security key " (Añadir una llave de seguridad).

Se abrirá una ventana que le pedirá que elija un nombre para identificar esta clave. También verá dos casillas de verificación:

• "Use this key every time I log in" (o "MFA"). La clave que añadas también se utilizará como segunda autenticación para iniciar sesión. Esta casilla está desmarcada por defecto.
• "Use this security key as a recovery option" (Usar esta clave de seguridad como opción de recuperación). Esta es la función en cuestión, así que está marcada por defecto.

Haga clic en "Continuar". Dependiendo de su navegador, es probable que se abra una ventana solicitando autorización para "leer" su llave mediante el navegador. Haga clic en "Continuar" (o "Autorizar", según el navegador) y, a continuación, pulse el botón de la llave.

Una vez registrada la llave, aparecerá un mensaje de confirmación. Haga clic en el botón "Vamos". Su llave aparecerá en la lista, con una etiqueta de "Recuperación" junto a ella. La llave se puede utilizar ahora en el proceso de recuperación de la cuenta.

Operaciones con la llave de seguridad

• Suprimir: Utilice el icono " Papelera roja" para eliminar esta llave, que ya no se utilizará para la recuperación de la cuenta.

Si ve una etiqueta "MFA" además de la etiqueta "Recuperación" junto a una llave, significa que también se utiliza para la doble autenticación. En tal caso, la supresión sólo eliminará la "función" de recuperación de la llave. Seguirá estando disponible para la doble autenticación. Para eliminarla por completo, deberá gestionarla desde la sección "Opciones de autenticación" de la configuración de su cuenta.

• Active la recuperación de cuenta con este dispositivo (icono "➕"). Si ya activó una llave de seguridad para la doble autenticación, aparecerá en la lista y podrá añadirle la "función" de recuperación simplemente haciendo clic en el icono " + ". (No es necesario insertar la llave para esta operación).

Nota

Si también desea utilizar una o varias de las claves guardadas en la recuperación de cuenta como segundo factor de autenticación, deberá hacerlo desde la sección "Authentication options" de la configuración de su cuenta.